“7×24小时”热线

在我们信号制造部网络班组有一个“热线电话”。无论大事小事，只要和生产有关和质量有关，无论是什么时间你都可以打。这个电话就是我们班长的手机，我们笑称其是“7×24小时”热线服务电话。

我是网络护套上的一名操作工。网络的护套喷码机由于时间久，问题也是车间三台喷码机中最多的一个，出现故障的情况非常多。有一次我上大夜班，当时已经是夜里3点了，喷码机突然出现故障。为了赶一批急件，我们24小时不停机，如果现在不及时修理，将会影响到下道工序的生产，以至延误整个交货期。因此必须立即找人修理，而修理喷码机的技术只有我们班长一人掌握了，必须得将班长叫来修理。

我想起今天是周二，班长刚值班至十二点半回家，此时打电话，他会来吗？我当时很犹豫，最后抱着试试看的想法，给班长打了一个电话，结果不到一刻钟的时间里班长就赶到了车间。一个小时后喷码机修好了，他离开了，第二天早晨当我交班的时候还是看到了班长的身影。

【感悟】对客户需求和生产任务的快速响应，才能确保产品的质量和维护我们的信誉。